Операторы усиливают работу с колл-центрами

Last Updated on Четверг, 29 Июль 2010 05:26 Written by Игорь Кулаков Четверг, 29 июля 2010 04:56

Центр обслуживания абонентов — своего рода лицо компании. Часто мнение о качестве услуг формируется из того, как быстро абонент дозвонился до оператора и насколько качественным был ответ на поставленный вопрос, помогли ли человеку или отделались отговоркой.

МТС Украина сообщает, что теперь каждый абонент, позвонивший в центр обслуживания абонентов (ЦОА) «МТС Украина», может по завершению звонка оценить работу эксперта. Автоинформатор предложит абоненту ответить на несколько вопросов и занесет ответы в общую базу данных.

Качество обслуживания «Киевстар»: отчет за I полугодие 2009 года

Last Updated on Вторник, 21 Июль 2009 11:32 Written by Игорь Кулаков Вторник, 21 июля 2009 11:31

По итогам первого полугодия более 100 тысяч абонентов поставили «Киевстар» среднюю оценку «очень хорошо» за качество обслуживания в компании.

Уже 2 года в «Киевстар» успешно функционирует интерактивная система оценки качества обслуживания, она зарекомендовала себя как эффективный инструмент коммуникации с клиентами компании.

Суть системы оценивания качества заключается в том, что каждый клиент компании может по собственному желанию позвонить со своего мобильного телефона на бесплатный короткий номер 466*55 и заполнить анкету IVR, выразив таким образом свое мнение по поводу уровня обслуживания в компании. Кроме того, абонентам, которые звонят в колл-центры «Киевстар», предлагается остаться на линии после разговора с оператором и оценить качество обслуживания. Также клиенты имеют возможность оценивать работу сотрудников информационно-сервисных центров компании. Результаты оценивания ежемесячно обновляются на корпоративном сайте компании.

Ключевые показатели проекта оценки качества за период январь – июнь 2009 г.:

Средневзвешенные оценки по всем каналам оценивания (ИСЦ, Call Center 1, Call Center 2):

Количество звонков на протяжении полугодия (январь – июнь 2009) по месяцам:

Процент клиентов, решивших свой вопрос при первом звонке в сall-центр «Киевстар»:

Изображение кликабельно

*ИСЦ  – оценка обслуживания при посещении информационно-сервисных центров (самостоятельные звонки клиентов на номер IVR466*55),

Call Center 1 – оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (самостоятельные звонки на номер IVR466*55),

Сall Center 2 – оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (оценки сразу после обслуживания тех клиентов, которые остались на линии call-центра).

Источник: Мобильник

Global Bilgi откроет около 500 рабочих мест в Украине

Last Updated on Понедельник, 1 Декабрь 2008 04:51 Written by Игорь Кулаков Понедельник, 1 декабря 2008 04:51

... за что 500 девочек скажут Global Bilgi «спасибо».

Компания Global Bilgi намерена оборудовать около 500 рабочих мест в Украине. Об этом сообщил генеральный директор компании Бахадыр Пеккан в интервью газете «Экономические Известия».

«Только для «Астелита» это будет примерно 300, а в общем наш план достичь больше, чем 500 за несколько лет», — сообщил глава Global Bilgi.

По его словам, для получения таокго количества рабочих мест, достаточно будет открыть три-четыре офиса в Украине.

«Вообще-то мы начнем работать на уже существующей инфраструктуре «Астелита», но в течение первого квартала следующего года у нас уже будут собственные офисы в Киеве и Днепропетровске», – добавил Бахадыр Пеккан.

Напомним, что ранее Global Bilgi заключила договор о передаче ей на аутсорсинговое управление двух call-центров оператора мобильной связи компании «Астелит» (ТМ life:) в Киеве и Днепропетровске с начала следующего месяца.

Телекоммуникационная компания Global Bilgi является оператором call-центров, дочерней структурой турецкого телекоммуникационного холдинга Turkcell.