МТС Украина запускает свою социальную сеть
Last Updated on Воскресенье, 29 Август 2010 12:53 Written by Игорь Кулаков Четверг, 19 августа 2010 11:40

МТС тусовка
Не успели утихнуть баталии вокруг якобы незаконного копирования компанией МТС Украина контента из сервиса блогов Livejournal, как МТС запустили новую мобильную социальную (да еще и файлообменную) сеть. Название у сети простое — «Тусовка». Присоединиться к социальной файлообменной сети «Тусовка» можно, посетив раздел «Общение» на портале WAP.MTS.COM.UA.
За месяц в Украине появилось еще 149,9 тыс. пользователей сотовой связи
Last Updated on Вторник, 27 Июль 2010 06:07 Written by Игорь Кулаков Вторник, 27 июля 2010 06:07

| 30.06.2010 | 31.05.2010 | |
| Количество абонентов, млн. | 55,05 | 54,91 |
| Население, млн. | 45,87 | 45,89 |
| Уровень проникновения, % | 120,0% | 119,7% |
| Чистые подключения, млн. | 0,15 | 0,07 |
| Рост абонентской базы, % | 0,3% | 0,1% |
По состоянию на конец июня 2010 года совокупная абонентская база операторов сотовой/мобильной связи в Украине по сравнению с предыдущим месяцем увеличилась на 149,9 тыс. пользователей или на 0,27%, и составила около 55,05 млн. абонентов (активированных SIM-карт).
Уровень номинального проникновения сотовой связи от общей численности населения страны на конец июня 2010 года по сравнению с показателем предыдущего месяца увеличился до 120%.
FreshTel неожиданно победил в рейтинге call-центров
Last Updated on Вторник, 13 Июль 2010 05:48 Written by Игорь Кулаков Понедельник, 12 июля 2010 04:37

Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» провел исследование на тему «какая телекоммуникационная компания обслуживает своих клиентов на все 100»?
Предыдущее исследование рынка телекоммуникаций проводилось в 2009 году. Для проведения исследования были избраны компании, предоставляющие услуги интернета и декларирующие наличие call/контакт-центра. В начале мая 2010 года таких в Украине оказалось 12. Целью исследования было показать лучшую практику в отрасли и выявить лучших специалистов отрасли. Результаты исследования на заседании представила Ирина Семенец, начальник информационного центра Кредитпромбанка, член Экспертного Совета по вопросам деятельности отрасли колл-центров при УАДМ.
Что оценивалось?
Каждый звонок, а точнее каждый оператор, получал оценки по пяти группам параметров:
• базовые навыки (приветствие, название компании, идентификация оператора, узнали ли имя клиента/ использовали ли имя клиента, благодарность за звонок, прощание)
• стиль общения (переход на один язык с клиентом, наличие слов вежливости, темп разговора, грамотность и культура речи)
• управление общением (побуждение к следующему звонку / визиту, активная позиция в разговоре, внимательное и корректно слушанье, работа с возражениями)
• знание предметной области (понятное объяснение, впечатление о компетентности оператора)
• процедурная часть (соблюдение процедуры постановки на холд, соблюдение процедуры осуществления трансфера (дальнейшей маршрутизации) вызова)
