МТС Украина запускает свою социальную сеть

Last Updated on Воскресенье, 29 Август 2010 12:53 Written by Игорь Кулаков Четверг, 19 августа 2010 11:40

МТС тусовка

Не успели утихнуть баталии вокруг якобы незаконного копирования компанией МТС Украина контента из сервиса блогов Livejournal, как МТС запустили новую мобильную социальную (да еще и файлообменную) сеть. Название у сети простое — «Тусовка».  Присоединиться к социальной файлообменной сети «Тусовка»  можно, посетив раздел «Общение» на портале WAP.MTS.COM.UA.

За месяц в Украине появилось еще 149,9 тыс. пользователей сотовой связи

Last Updated on Вторник, 27 Июль 2010 06:07 Written by Игорь Кулаков Вторник, 27 июля 2010 06:07

По  состоянию на конец июня 2010 года совокупная абонентская база операторов сотовой/мобильной связи в Украине по сравнению с предыдущим месяцем увеличилась на 149,9 тыс. пользователей или на 0,27%, и составила около 55,05 млн. абонентов (активированных SIM-карт).

Уровень номинального проникновения сотовой  связи от общей численности населения  страны на конец июня 2010 года по сравнению с показателем предыдущего месяца увеличился до 120%.

FreshTel неожиданно победил в рейтинге call-центров

Last Updated on Вторник, 13 Июль 2010 05:48 Written by Игорь Кулаков Понедельник, 12 июля 2010 04:37

Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» провел исследование на тему «какая телекоммуникационная компания обслуживает своих клиентов на все 100»?

Предыдущее исследование рынка телекоммуникаций проводилось в 2009 году.  Для проведения исследования были избраны компании, предоставляющие услуги интернета и декларирующие наличие call/контакт-центра. В начале мая 2010 года таких в Украине оказалось 12. Целью исследования было показать лучшую практику в отрасли и выявить лучших специалистов отрасли. Результаты исследования на заседании представила Ирина Семенец, начальник информационного центра Кредитпромбанка, член Экспертного Совета по вопросам деятельности отрасли колл-центров при УАДМ.

Что оценивалось?
Каждый звонок, а точнее каждый оператор, получал оценки по пяти группам параметров:
• базовые навыки (приветствие, название компании, идентификация оператора, узнали ли имя клиента/ использовали ли имя клиента, благодарность за звонок, прощание)
• стиль общения (переход на один язык с клиентом, наличие слов вежливости, темп разговора, грамотность и культура речи)
• управление общением (побуждение к следующему звонку / визиту, активная позиция в разговоре, внимательное и корректно слушанье, работа с возражениями)
• знание предметной области (понятное объяснение, впечатление о компетентности оператора)
• процедурная часть (соблюдение процедуры постановки на холд, соблюдение процедуры осуществления трансфера (дальнейшей маршрутизации) вызова)