Freshtel решил усилить свой менеджерский состав, назначив президентом ООО «Украинские новейшие технологии» Елену Минич. Елену помнят многие как человека,  запускавшего бренд Utel в Украине.  Об этом сообщили акционеры компании — фонд Icon Private Equity.

Utel'а больше нет, к Ого mobile я до сих пор не могу привыкнуть, а Елена — снова на коне. Не так давно закончились ее «азербайджанские каникулы», когда под ее руководством был запущен бренд Azerfon-Vodafone.
Общий опыт Елены в телекоме — 17 лет. С сентября 2006 по январь 2008 гг, г-жа Минич работала в Utel в качестве коммерческого директора.

Экс-президент Freshtel Евгений Лисицын остался работать в компании на посту директора по технологиям и операциям.

Вас также может заинтересовать:

• «Укртелеком» решил, как будет называться U'tel (1)
• Укртелеком — лидер Интернет-рынка Украины по итогам 2008 года (0)
• У всех операторов, кроме Астелита, прибавилось абонентов (2)

По  состоянию на конец июня 2010 года совокупная абонентская база операторов сотовой/мобильной связи в Украине по сравнению с предыдущим месяцем увеличилась на 149,9 тыс. пользователей или на 0,27%, и составила около 55,05 млн. абонентов (активированных SIM-карт).

Уровень номинального проникновения сотовой  связи от общей численности населения  страны на конец июня 2010 года по сравнению с показателем предыдущего месяца увеличился до 120%.

Абонентская база операторов мобильной связи  стандарта GSM по итогам июня 2010 года составила 53 345 438 абонента или 96,89% от числа сотовых пользователей Украины (в мае — 53 179 821 абонента или 96,86%). На долю CDMA-операторов в июне приходилось 1 224 253 абонентов или 2,22% общей абонбазы (1 195 742 или 2,18%). Остальные абоненты подключены к единственной в Украине сети в стандарте UMTS компании «Укртелеком».

По итогам июня 2010 года в сравнении с предыдущим месяцем текущего года у всех украинских операторов сотовой связи, кроме «Астелита» и «Укртелекома», увеличилось количество абонентов. В течение июня число клиентов сети life:) снизилось на 89 тысяч. Уменьшение количества сотовых пользователей «Укртелекома» связано с изменением методологии подсчета (см. табл.).

По итогам июня лидером по приросту абонентов в абсолютном выражении, а также по темпам роста стала компания «Украинские радиосистемы» — ее абонбаза увеличилась почти на 122 тысячи  или на 6,12%. Высокие результаты УРС можно объяснить популярностью тарифа «Отдыхай» среди отдыхающих в Украине туристов.

Лидером в рейтинге операторов с наибольшей абонентской базой остается «Киевстар», у которого по итогам июня 2010 года насчитывалось 21,95 млн. абонентов или 39,9% от всей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины. На втором месте – «МТС-Украина», чье число абонентов на конец июня составило 17,52 млн., доля рынка – 31,8%. Третью позицию в рейтинге занимает компания «Астелит» — 11,77 млн. клиентов (21,4%). У объединенной компании под ТМ Beeline («Украинские радиосистемы» и «Голден Телеком») – 2,11 млн. абонентов (доля рынка 3,8%).

По итогам июня у занимающего пятую строчку iKS-Рейтинга Utel – около 485 тысяч пользователей (0,88%). Далее следуют «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet) – 480 тысяч (0,87%), «Интернациональные телекоммуникации» — 424 тыс. клиентов (0,77% от общей абонбазы) и International Telecommunication Company («CDMA Украина») – 320 тыс. абонентов, доля рынка 0,58%.

Источники: данные компаний; iKS-Consulting

Вас также может заинтересовать:

• У всех операторов, кроме Астелита, прибавилось абонентов (2)
• Сотовая связь в Украине", итоги февраля 2010 года (0)
• Абонбаза уменьшилась на 30,5 тыс. человек. У «Астелита» снова прирост (0)

Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» провел исследование на тему «какая телекоммуникационная компания обслуживает своих клиентов на все 100»?

Предыдущее исследование рынка телекоммуникаций проводилось в 2009 году.  Для проведения исследования были избраны компании, предоставляющие услуги интернета и декларирующие наличие call/контакт-центра. В начале мая 2010 года таких в Украине оказалось 12. Целью исследования было показать лучшую практику в отрасли и выявить лучших специалистов отрасли. Результаты исследования на заседании представила Ирина Семенец, начальник информационного центра Кредитпромбанка, член Экспертного Совета по вопросам деятельности отрасли колл-центров при УАДМ.

Что оценивалось?
Каждый звонок, а точнее каждый оператор, получал оценки по пяти группам параметров:
• базовые навыки (приветствие, название компании, идентификация оператора, узнали ли имя клиента/ использовали ли имя клиента, благодарность за звонок, прощание)
• стиль общения (переход на один язык с клиентом, наличие слов вежливости, темп разговора, грамотность и культура речи)
• управление общением (побуждение к следующему звонку / визиту, активная позиция в разговоре, внимательное и корректно слушанье, работа с возражениями)
• знание предметной области (понятное объяснение, впечатление о компетентности оператора)
• процедурная часть (соблюдение процедуры постановки на холд, соблюдение процедуры осуществления трансфера (дальнейшей маршрутизации) вызова)

Например, эксперты отметили, что часто в общении операторы не использовали ни одного слова вежливости, а это вовсе не такая уж мелочь. Точно также нередко упускалось из вида побуждение клиента к следующему звонку, хотя для этого достаточно одной простой фразы – «будут вопросы, обращайтесь!»

Всего в каждую компанию было сделано три звонка. Звонки осуществлялись в течение двух дней в период с 9 до 18 часов. За каждый разговор оператор мог «заработать» 100 баллов. Но такую высокую оценку в этот раз, как и в прошлом году, не получил ни один сотрудник колл-центра.

По результатам исследования все телекоммуникационные компании были разделены на группы в зависимости от показанного уровня телефонного обслуживания:
• отличный уровень телефонного сервиса – 96% и выше
• высокий уровень телефонного сервиса – от 90% до 95% включительно
• удовлетворительный уровень телефонного сервиса – от 80% до 89%
• недостаточный уровень телефонного сервиса – от 0 до 79%

Претендовать на звание телекоммуникационной компании с отличным и высоким уровнем обслуживания не может никто. Лидеры исследования в этот раз показали только удовлетворительный уровень телефонного обслуживания. Но это «пока», ведь по сравнению с прошлым годом показатели обслуживания в целом выросли. Интересно и то, что компания, занявшая условное первое место, тоже поменялась. Если в прошлом году на первой позиции был Life, то теперь его место занял FreshTel.

Итак, представляем итоговые результаты Исследования качества телефонного обслуживания телекоммуникационных компаний:

Во время обсуждения результатов Юрий Несведов, МТС, отметил, что, по его мнению, было бы справедливо, если бы в исследовании все телекоммуникационные компании были разделены в зависимости от количества абонентов на крупные, средние и мелкие. Ведь у занявшей первое место компании FreshTel более 20 тыс. абонентов, а у компании МТС – более 17 млн. Естественно, что для обслуживания такого количества абонентов нужно обучать, а в дальнейшем и контролировать работу разного количества людей. Тем не менее, для звонящего в колл-центр клиента неважно в насколько крупную компанию он звонит. Важно качество обслуживания, именно этому и было посвящено исследование — предоставить взгляд потребителя со стороны.

Автор блога на «Веб-телеком» искренне надеется, что когда-нибудь экспертный совет так же будет оценивать корпоративные блоги и микроблоги. Также несказанно улыбнуло, что Utel и «Укртелеком» получил разное количество баллов

В подготовке текста использовались материалы Hot Skills

Вас также может заинтересовать:

• У всех операторов, кроме Астелита, прибавилось абонентов (2)
• Сотовая связь в Украине", итоги февраля 2010 года (0)
• За месяц в Украине появилось еще 149,9 тыс. пользователей сотовой связи (0)

По  состоянию на конец мая 2010 года совокупная абонентская база операторов сотовой/мобильной связи в Украине по сравнению с предыдущим месяцем увеличилась на 74,5 тыс. пользователей или на 0,1%, и составила около 55,91 млн. абонентов (активированных SIM-карт).

Уровень номинального проникновения сотовой  связи от общей численности населения  страны на конец мая 2010 года по сравнению с показателем предыдущего месяца увеличился до 119,7%.

Абонентская база операторов мобильной связи  стандарта GSM по итогам мая 2010 года составила 53 179 821 абонента или 96,86% от числа сотовых пользователей Украины (в апреле — 53 144 491 абонента или 96,93%). На долю CDMA-операторов в мае приходилось 1 195 742 абонентов или 2,18% общей абонбазы (1 174 383 или 2,14%). Остальные абоненты подключены к единственной в Украине сети в стандарте UMTS компании «Укртелеком».

По итогам мая 2010 года в сравнении с предыдущим месяцем текущего года у всех украинских операторов сотовой связи, кроме «Астелита», увеличилось количество абонентов. В течение мая число клиентов сети life:) снизилось на 66 тысяч.

По итогам мая лидером по приросту абонентов в абсолютном выражении стала компания «МТС Украина» — ее абонбаза увеличилась почти на 77 тысяч. По темпам роста продолжает лидировать «Укртелеком» — абонбаза оператора увеличилась почти на 3,5%.

Лидером в рейтинге операторов с наибольшей абонентской базой остается «Киевстар», у которого по итогам мая 2010 года насчитывалось 21,89 млн. абонентов или 39,9% от всей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины. На втором месте – «МТС-Украина», чье число абонентов на конец мая составило 17,44 млн., доля рынка – почти 31,8%. Третью позицию в рейтинге занимает компания «Астелит» — 11,86 млн. клиентов (21,6%). У объединенной компании под ТМ Beeline («Украинские радиосистемы» и «Голден Телеком») – 1,99 млн. абонентов (доля рынка 3,6%).

По итогам мая у занимающего пятую строчку iKS-Рейтинга Utel – около 530 тысяч пользователей (0,96%). Далее следуют «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet) – почти 464 тысячи (0,84%), «Интернациональные телекоммуникации» — 413 тыс. клиентов (0,75% от общей абонбазы) и International Telecommunication Company («CDMA Украина») – 319 тыс. абонентов, доля рынка 0,58%.

Вас также может заинтересовать:

• За месяц в Украине появилось еще 149,9 тыс. пользователей сотовой связи (0)
• Сотовая связь в Украине", итоги февраля 2010 года (0)
• Абонбаза уменьшилась на 30,5 тыс. человек. У «Астелита» снова прирост (0)

По состоянию на конец марта 2010 года совокупная абонентская база операторов сотовой/мобильной связи в Украине по сравнению с предыдущим месяцем уменьшилась на 30,5 тыс. пользователей или на 0,06%, и составила около 55,05 млн. абонентов (активированных SIM-карт).

Уровень номинального проникновения сотовой связи от общей численности населения страны на конец марта 2009 года по сравнению с показателем предыдущего месяца остался неизменным — 119,9%.

Абонентская база операторов мобильной связи  стандарта GSM по итогам марта 2010 года составила 53 415 104 абонента или 97,03% от числа сотовых пользователей Украины (в феврале — 53 472 094 абонентов или 97,08%). На долю CDMA-операторов в марте приходилось 1 166 480 абонентов или 2,12% общей абонбазы (1 148 517 или 2,09%). Остальные абоненты подключены к единственной в Украине сети в стандарте UMTS компании «Укртелеком».

По итогам марта 2010 года по сравнению с предыдущим месяцем у всех – кроме «Астелита» — операторов «первого эшелона» количество абонентов уменьшилось. Так, число клиентов снизилось у «Киевстара», «МТС-Украина» и украинского подразделения Beeline – соответственно на 45,9, 39,6 и 4,4 тысяч пользователей. У life:) числе клиентов выросло на 33 тысячи.

По итогам марта лидером по приросту абонентов в абсолютном выражении стала компания «Астелит» — ее абонбаза увеличилась на 33 тысячи. По темпам прироста абонбазы стала компания «Телесистемы Украины», увеличившая число своих клиентов на 2,26%.

Лидером в рейтинге операторов с наибольшей абонентской базой является «Киевстар», у которого по итогам марта 2010 года насчитывалось 21,93 млн. абонентов или 39,8% от всей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины. На втором месте – «МТС-Украина», чье число абонентов на конец марта составило 17,35 млн., доля рынка – почти 31,5%. Третью позицию в рейтинге занимает компания «Астелит» — 12,16 млн. клиентов (22,1%). У объединенной компании под ТМ Beeline («Украинские радиосистемы» и «Голден Телеком») – 1,97 млн. абонентов (доля рынка 3,6%).

По итогам марта у занимающего пятую строчку iKS-Рейтинга Utel – 468,6 тысяч пользователей (0,85%). Далее следуют «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet) – 452 тысячи (0,82%), «Интернациональные телекоммуникации» — 397 тыс. клиентов (0,72% от общей абонбазы) и International Telecommunication Company («CDMA Украина») – 317 тыс. абонентов, доля рынка 0,58%.

Источники: данные компаний; iKS-Consulting

Вас также может заинтересовать:

• У всех операторов, кроме Астелита, прибавилось абонентов (2)
• За месяц в Украине появилось еще 149,9 тыс. пользователей сотовой связи (0)
• Сотовая связь в Украине", итоги февраля 2010 года (0)

По состоянию на конец февраля 2010 года совокупная абонентская база операторов сотовой/мобильной связи в Украине по сравнению с предыдущим месяцем уменьшилась на 277 тыс. пользователей или на 0,5%, и составила около 55,09 млн. абонентов (активированных SIM-карт).

Уровень номинального проникновения сотовой связи от общей численности населения страны на конец января уменьшился на 0,5 п.п. и составил 119,5%.

Абонентская база операторов мобильной связи  стандарта GSM по итогам февраля 2010 года составила 53 472 094 абонентов или 97,06% от общего числа сотовых пользователей Украины (в январе — 53 795 943 или 97,16%). На долю CDMA-операторов в январе приходилось 1 148 517 абонентов или 2,08% от общей абонентской базы Украины (1 129 560 или 2,04%). Остальные абоненты подключены к единственной в Украине сети в стандарте UMTS компании «Укртелеком».

По итогам февраля 2010 года по сравнению с предыдущим месяцем у всех операторов «первого эшелона» количество абонентов уменьшилось. Так, число клиентов снизилось у «Киевстара», «МТС-Украина», life:) и украинского подразделения Beeline – соответственно на 30, 135, 138 и 21 тысячу пользователей.

По итогам февраля лидером по приросту абонентов в абсолютном выражении, а также по темпам прироста абонбазы стала компания «Укртелеком», увеличившая число своих клиентов почти на 28 тысяч или на 6,45%.

Лидером в рейтинге операторов с наибольшей абонентской базой является «Киевстар», у которого по итогам февраля 2010 года насчитывалось 21,98 млн. абонентов или 39,9% от всей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины. На втором месте – «МТС-Украина», чье число абонентов на конец ноября составило 17,39 млн., доля рынка – почти 31,6%. Третью позицию в рейтинге занимает компания «Астелит» — 12,12 млн. клиентов (22%). У объединенной компании под ТМ Beeline («Украинские радиосистемы» и «Голден Телеком») – 1,98 млн. абонентов (доля рынка 3,6%).

По итогам февраля у занимающего пятую строчку iKS-Рейтинга Utel – 460 тысяч пользователей (0,84%). Далее следуют «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet) – почти 442 тысячи (0,8%), «Интернациональные телекоммуникации» — почти 390 тыс. клиентов (0,71% от общей абонбазы) и International Telecommunication Company («CDMA Украина») – более 316 тыс. абонентов, доля рынка 0,57%.

Источники: данные компаний; iKS-Consulting

Вас также может заинтересовать:

• У всех операторов, кроме Астелита, прибавилось абонентов (2)
• За месяц в Украине появилось еще 149,9 тыс. пользователей сотовой связи (0)
• Абонбаза уменьшилась на 30,5 тыс. человек. У «Астелита» снова прирост (0)

Украинский телекоммуникационный гигант «Укртелеком» планирует отказаться от торговой марки Utel и перейти на использование бренда «Ого! mobile».

Компания ранее планировала ребрендинг для своих услуг мобильной связи, однако изначально в планах было использование для этого торговой марки «Укртелеком». Позже было принято решение связать услуги мобильной связи с брендом «Ого!», под которым компания предлагает широкополосной интернет.

Utel была создана еще в 1992 г., с 2007 г. под этой торговой маркой украинский телекоммуникационный гигант предоставляет услуги мобильной связи третьего поколения. Количество абонентов этого мобильного оператора составляет около 432 тыс.

vkurse.ua

Вас также может заинтересовать:

• Freshtel Украина сменил президента (0)
• Укртелеком — лидер Интернет-рынка Украины по итогам 2008 года (0)
• У всех операторов, кроме Астелита, прибавилось абонентов (2)

По  состоянию на конец января 2010 года совокупная абонентская база операторов сотовой/мобильной связи в Украине по сравнению с декабрем 2009 года увеличилась на 47 тыс. пользователей или на 0,08%, и составила около 55,37 млн. абонентов (активированных SIM-карт).

Уровень номинального проникновения сотовой  связи от общей численности населения  страны на конец января увеличился на 0,1 п.п. и составил 120,4%.

Абонентская база операторов мобильной связи  стандарта GSM по итогам января 2010 года составила 53 795 943 абонентов или 97,16% от общей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины (в декабре 2009 г. — 53 801 400 или 97,25%). На долю CDMA-операторов в январе приходилось 1 129 560 абонентов или 2,04% от общей абонентской базы Украины (в декабре 2009 г. — 1 102 557 или 1,99%). Остальные абоненты подключены к единственной в Украине сети в стандарте UMTS компании «Укртелеком».

По итогам января 2010 года по сравнению с предыдущим месяцем у трех операторов «первого эшелона» количество клиентов уменьшилось. Так, число клиентов снизилось у «Киевстара», «МТС-Украина» и украинского подразделения Beeline – приблизительно на 12, 41 и 3 тысячи пользователей соответственно.

По итогам января лидером по росту абонентов в абсолютном выражении стала компания «Астелит», увеличив на 51 тысячу количество пользователей сети life:). Наибольшие темпы прироста своей абонентской базы в январе 2010 года продемонстрировала компания «Укртелеком» — 6,26%.

Лидером в рейтинге операторов с наибольшей абонентской базой является «Киевстар», у которого по итогам января 2010 года насчитывалось более 22 млн. абонентов или почти 39,8% от всей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины. На втором месте – «МТС-Украина», чье число абонентов на конец ноября составило 17,5 млн., доля рынка – почти 31,7%. Третью позицию в рейтинге занимает компания «Астелит» — 12,26 млн. клиентов (почти 22,1% от общей абонбазы). У объединенной компании под ТМ Beeline («Украинские радиосистемы» и «Голден Телеком») — 2 млн. абонентов (доля рынка 3,6%).

По итогам января 2010 года Utel опередил «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet) – 432 тысячи против 431 тысячи клиентов (соответственно, доля рынка у обоих компаний примерно одинакова – по 0,78%). На седьмом месте – компания «Интернациональные телекоммуникации», 382 тыс. клиентов (0,69% от общей абонбазы). На восьмом месте – International Telecommunication Company («CDMA Украина») – 316 тыс. абонентов, доля рынка 0,57%.

Источники: данные компаний; iKS-Consulting

Вас также может заинтересовать:

• Сотовая связь в Украине", итоги февраля 2010 года (0)
• За месяц в Украине появилось еще 149,9 тыс. пользователей сотовой связи (0)
• Абонбаза уменьшилась на 30,5 тыс. человек. У «Астелита» снова прирост (0)

По  состоянию на конец сентября 2009 года совокупная абонентская база операторов сотовой/мобильной связи в Украине по сравнению с августом 2009 года выросла на 70,4 тыс. пользователей или на 0,13%, и составила более 55,53 млн. абонентов (активированных SIM-карт).

Уровень номинального проникновения сотовой связи от общей численности населения страны на конец сентября вырос на 0,2 п.п. и составил 120,7%.

Абонентская база операторов мобильной связи  стандарта GSM по итогам сентября 2009 года составила 54 160 683 абонентов или 97,53% от общей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины. На операторов сотовой/мобильной связи стандарта CDMA (оператор ITC – не имеет лицензии на оказание услуг мобильной связи) в сентябре 2009 года приходилось 1 011 528 абонента или 1,8% от общей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины. Остальные абоненты подключены к единственной в Украине сети в стандарте UMTS компании «Укртелеком».

По итогам сентября 2009 года все операторы сотовой/мобильной связи, кроме компании «Киевстар», продемонстрировали положительную динамику роста абонентской базы по сравнению с августом 2009 года. Количество пользователей у лидера рынка в прошлом месяце снизилось почти на 19 тыс.

В сентябре лидером и по числу новых подключений, и по темпам роста стал «Укртелеком» (ТМ Utel), абонентская база которого выросла почти на 21,4 тысяч абонентов или на 6,5% по сравнению с предыдущим месяцем. У объединенной компании под ТМ Beeline («Украинские радиосистемы» и «Голден Телеком») абонбаза увеличилась почти на 21 тысячу клиентов. В сентябре «Астелит» продемонстрировал нехарактерно низкий для компании показатель прироста числа своих пользователей – всего 3 тысячи.

Кроме Utel высокие темпы роста наблюдались также у компаний «Интертелеком» – 5,21% и «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet) – 5,18%.

Лидером в рейтинге абонентской базы по прежнему является «Киевстар», у которого по итогам сентября 2009 года насчитывалось почти 22,3 млн. абонентов или 40,1% от всей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины. Более чем на 4,5 млн. абонентов уступает лидеру компания УМС, чье число абонентов в на конец сентября составило почти 17,8 млн. или 32% от совокупной абонбазы. Третью позицию в рейтинге занимает компания «Астелит», число абонентов которой за прошлый месяц незначительно увеличилось – до 11,895 млн. (доля рынка — 21,4%). Список операторов стандарта CDMA возглавляет компания «Телесистемы Украины» (ТМ PEOPLEnet) – почти 368 тыс. абонентов или 0,7% от всей абонентской базы сотовой/мобильной связи Украины.

Вас также может заинтересовать:

• У всех операторов, кроме Астелита, прибавилось абонентов (2)
• Сотовая связь в Украине", итоги февраля 2010 года (0)
• За месяц в Украине появилось еще 149,9 тыс. пользователей сотовой связи (0)

Оператор связи Utel, внедрил услугу перевода денег U’transfer, которая позволяет пополнить счет другого абонента, перечислив на его счет деньги со своего баланса.

Услуга доступна всем абонентам Utel и не требует дополнительной активации. Чтобы воспользоваться услугой U’transfer, необходимо набрать на телефоне USSD-запрос:

*129*38091xxxxxxx*yyy# и кнопку вызова, где YYY — сумма (грн), а ХХХХХХХ — номер абонента.

Стоимость одной транзакции составляет 0,50 грн. (с НДС и без ПФ). Минимальная сумма перевода – 5 грн., максимальная — 100 грн. в сутки. Сумма должна быть кратной 1 грн. Воспользоваться услугой можно не более трех раз в сутки.

Вас также может заинтересовать:

• «Укртелеком» решил, как будет называться U'tel (1)
• Укртелеком — лидер Интернет-рынка Украины по итогам 2008 года (0)
• У всех операторов, кроме Астелита, прибавилось абонентов (2)