Законопроект о переносимости номера: немного утопии

Last Updated on Четверг, 15 Июль 2010 12:36 Written by Игорь Кулаков Четверг, 15 июля 2010 12:36

Вокруг законопроекта о переносимости номера разгорелась баталия: кто-то не уверен, распространяется ли закон на фиксированные номера (из блиц-комментария от Vega я узнал, что про фиксированные номера в законопроекте ничего не написано), кто-то, забывая о зарубежном опыте, видит в Mobile Number Portability (MNP) ряд технических проблем.

Меня же по-прежнему волнует вопрос: как сделать так, чтоб абонент набирал 050, 067, 068 и далее по списку, не боясь переплатить за звонок в сеть другого оператора.

FreshTel неожиданно победил в рейтинге call-центров

Last Updated on Вторник, 13 Июль 2010 05:48 Written by Игорь Кулаков Понедельник, 12 июля 2010 04:37

Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» провел исследование на тему «какая телекоммуникационная компания обслуживает своих клиентов на все 100»?

Предыдущее исследование рынка телекоммуникаций проводилось в 2009 году.  Для проведения исследования были избраны компании, предоставляющие услуги интернета и декларирующие наличие call/контакт-центра. В начале мая 2010 года таких в Украине оказалось 12. Целью исследования было показать лучшую практику в отрасли и выявить лучших специалистов отрасли. Результаты исследования на заседании представила Ирина Семенец, начальник информационного центра Кредитпромбанка, член Экспертного Совета по вопросам деятельности отрасли колл-центров при УАДМ.

Что оценивалось?
Каждый звонок, а точнее каждый оператор, получал оценки по пяти группам параметров:
• базовые навыки (приветствие, название компании, идентификация оператора, узнали ли имя клиента/ использовали ли имя клиента, благодарность за звонок, прощание)
• стиль общения (переход на один язык с клиентом, наличие слов вежливости, темп разговора, грамотность и культура речи)
• управление общением (побуждение к следующему звонку / визиту, активная позиция в разговоре, внимательное и корректно слушанье, работа с возражениями)
• знание предметной области (понятное объяснение, впечатление о компетентности оператора)
• процедурная часть (соблюдение процедуры постановки на холд, соблюдение процедуры осуществления трансфера (дальнейшей маршрутизации) вызова)

Vega сделала заявление по поводу ситуации с Киевстар

Last Updated on Четверг, 3 Июнь 2010 12:12 Written by Влад Рудчик Четверг, 3 июня 2010 10:06

В связи с публичными заявлениями представителей компании «Киевстар» относительно ситуации, сложившейся с блокировкой доступа абонентам «Киевстар» на сеть доступа Vega (газета «Коммерсант» от 2.06.2010 г.), Vega сообщила следующее:

Телекоммуникационная группа Vega не блокировала прямого канала связи между сетями доступа Vega и «Киевстар». Эту блокировку для своих абонентов осуществила компания «Киевстар».

Что касается остальных взаимосоединений сетей, через которые теоретически возможен транзит трафика между Vega и «Киевстар», то эти каналы никогда не были предназначены для транзита значительного объема трафика. Их полноценному функционированию препятствует отсутствие:

· достаточной емкости каналов для обслуживания такого объема трафика;

· финансовых договоренностей с транзитными операторами по приземлению трафика от сетей мобильных операторов, в т.ч и от сети Киевстар.

В связи со всем вышеизложенным транзит трафика компании «Киевстар» через альтернативные каналы на сеть Vega сейчас не происходит.